Cách tăng khách hàng liên hệ từ website

Website có người vào xem mỗi ngày, nhưng điện thoại ít reo và hộp thư ít có tin nhắn. Nhiều chủ doanh nghiệp tưởng cần thêm lượt xem, trong khi vấn đề thường nằm ở chặng sau: người xem đã vào nhưng không có lý do hoặc không có cách dễ dàng để liên hệ. Bài này nói về cách tăng khách hàng liên hệ từ website bằng những thay đổi cụ thể: lời kêu gọi rõ ràng, nội dung trả lời đúng câu hỏi, niềm tin, trải nghiệm điện thoại và việc đo nguồn khách. Bài không hứa con số kết quả, vì mỗi ngành và mỗi website khác nhau.

Vì sao website nhiều người xem nhưng ít khách hàng liên hệ

Người xem website thường đi qua một đường quen thuộc: vào trang, đọc nhanh, tìm xem bạn có giải quyết được việc của họ không, rồi quyết định liên hệ hay rời đi. Website ít khách thường vướng ở một trong các điểm sau: không rõ bạn làm gì cho ai, không thấy cách liên hệ, nội dung không trả lời điều khách thắc mắc, thiếu dấu hiệu đáng tin, hoặc trang chậm và khó dùng trên điện thoại. Việc đầu tiên là tìm xem website của bạn đang vướng ở điểm nào, thay vì sửa tất cả cùng lúc.

Cách tăng khách hàng liên hệ bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng

Khách cần biết họ nên làm gì tiếp theo, và việc đó phải dễ.

Đặt nút gọi, Zalo ở nơi dễ thấy

Nút gọi điện và nhắn Zalo nên xuất hiện ở đầu trang và cố định hoặc lặp lại khi cuộn, nhất là trên điện thoại, nơi khách bấm một lần là gọi được. Số điện thoại phải đúng và bấm được. Đặt kênh liên hệ sâu trong trang cuối khiến nhiều khách bỏ đi.

Biểu mẫu ngắn, dễ điền

Biểu mẫu càng nhiều ô thì càng ít người điền. Chỉ hỏi những gì cần để liên hệ lại: tên, cách liên lạc và một dòng về nhu cầu. Hãy cho biết sau khi gửi khách sẽ được phản hồi thế nào và khi nào.

Một hành động chính cho mỗi trang

Mỗi trang nên có một hành động mong muốn nhất. Trang dịch vụ dẫn đến trao đổi, bài viết dẫn đến trang dịch vụ liên quan. Quá nhiều lựa chọn khiến khách không chọn gì cả.

Cách tăng khách hàng liên hệ bằng nội dung trả lời đúng câu hỏi

Viết theo câu khách hay hỏi

Khách thường muốn biết: làm việc thế nào, cần chuẩn bị gì, phạm vi ra sao, sau khi giao thì sao. Hãy viết nội dung quanh những câu đó thay vì chỉ giới thiệu chung chung về doanh nghiệp. Nếu nhân viên thường xuyên bị hỏi một câu, đó là câu cần có mặt trên website.

Nói rõ cách làm việc và phạm vi

Khách ngại liên hệ khi không biết điều gì sẽ xảy ra sau đó. Mô tả quy trình ngắn gọn: trao đổi yêu cầu, thống nhất phạm vi và tiêu chí nghiệm thu, làm theo từng đợt, bàn giao và hỗ trợ. Rõ ràng giảm ngại ngần.

Dùng ví dụ và tình huống thật

Ví dụ cụ thể giúp khách hình dung việc của họ. Chỉ dùng ví dụ và dự án có thật, không bịa đánh giá hay con số, vì khách dễ nhận ra và mất niềm tin.

Tạo niềm tin để khách hàng liên hệ

Thông tin liên hệ và người thật phía sau

Hiển thị thông tin liên hệ đầy đủ và cho khách biết ai là người trực tiếp làm việc với họ. Với dịch vụ do một cá nhân hoặc nhóm nhỏ thực hiện, việc nói rõ ai làm là điểm tạo niềm tin đáng kể.

Cách làm việc minh bạch

Nói rõ những điều doanh nghiệp cam kết và những điều không làm. Báo giá theo phạm vi rõ ràng, thống nhất tiêu chí nghiệm thu bằng văn bản, bàn giao kèm tài liệu là những cam kết khách có thể kiểm chứng.

Hỗ trợ sau bàn giao

Khách lo nhất là sau khi xong không biết gọi ai. Nói rõ cách hỗ trợ sau bàn giao giúp họ yên tâm quyết định. Cách một dự án đi từ trao đổi đến bàn giao và hỗ trợ được mô tả trong bài về dịch vụ phát triển webapp cho doanh nghiệp.

Tốc độ và trải nghiệm điện thoại ảnh hưởng đến khách hàng liên hệ

Phần lớn khách mở website lần đầu trên điện thoại. Trang chậm, chữ nhỏ, nút khó bấm hoặc biểu mẫu khó điền đều làm giảm số người liên hệ, dù nội dung rất tốt. Hãy mở website bằng điện thoại thật, thử gọi, thử gửi biểu mẫu và xem trang tải nhanh đến đâu. Phần này đã được nói kỹ hơn trong chủ đề tốc độ tải trang.

Đo xem khách hàng liên hệ đến từ đâu

Muốn cải thiện thì cần biết thực tế đang diễn ra thế nào. Hãy theo dõi mỗi lần khách bấm gọi, bấm Zalo hoặc gửi biểu mẫu, và ghi nhận họ đến từ trang nào, qua kênh nào. Khi hỏi khách mới, thêm một câu "bạn biết đến chúng tôi qua đâu" cũng cho thông tin hữu ích. Từ đó biết trang nào đang làm tốt để làm thêm và trang nào cần sửa.

Nếu bạn muốn trao đổi về website của mình, bạn có thể nhắn Zalo hoặc gọi điện cho Bùi Văn Vũ, mô tả ngành nghề và cách khách đang tìm đến để nhận hướng làm theo phạm vi rõ ràng.

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu thì thấy khách hàng liên hệ tăng

Không có mốc cố định. Thay đổi về nút liên hệ và biểu mẫu có thể cho kết quả nhanh vì tác động ngay đến người đang vào xem. Nội dung và niềm tin cần thời gian hơn vì phải được khách và công cụ tìm kiếm thấy. Nên đo trước và sau mỗi thay đổi để biết cái nào có tác dụng.

Có cần chạy quảng cáo để có khách hàng liên hệ không

Không bắt buộc. Quảng cáo đưa thêm người đến website nhưng nếu website chưa rõ và khó liên hệ thì lượng khách vẫn thấp. Nên sửa nền tảng của website trước để mỗi người vào xem có cơ hội liên hệ cao hơn, rồi mới cân nhắc đưa thêm người vào.

Biểu mẫu hay gọi điện: kênh nào giúp khách hàng liên hệ dễ hơn

Tùy khách của bạn. Người cần hỏi nhanh thích gọi hoặc nhắn Zalo, người ngại nói chuyện lần đầu có thể thích biểu mẫu. Cách tốt thường là cung cấp vài kênh và theo dõi kênh nào được dùng nhiều để ưu tiên.

Trao đổi cách tăng khách hàng liên hệ cho website của bạn

Nếu website đang ít khách liên hệ, hãy bắt đầu bằng việc tự thử như một khách mới: có hiểu bạn làm gì không, có thấy cách liên hệ không, có trả lời được câu hỏi của mình không. Đó là nền để chọn việc sửa trước. Thông tin liên hệ có ở khối bên dưới bài, và bạn có thể xem thêm về Bùi Văn Vũ tại trang chủ.

Hy vọng rằng những phương pháp trong bài viết này sẽ giúp bạn tối ưu hóa website và thu hút nhiều khách hàng hơn. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ hoặc tư vấn cụ thể, đừng ngần ngại liên hệ với thương hiệu Bùi Văn Vũ qua website https://buivanvu.com hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số 0394 296 000. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển kinh doanh!

Thông tin liên hệ

• Điện thoại: 0394 296 000
• Email: buivuit@gmail.com
• Website: buivanvu.com